Annullierung, Überbuchung und Verspätung bei Flugreisen

Fällt Ihr Flug wegen Annullierung oder Überbuchung gegen Ihren Willen ins Wasser, haben Sie das Recht auf Betreuungsleistungen. Die Fluggesellschaft muss Ihnen Mahlzeiten und Getränke zur Verfügung stellen – im Verhältnis zur Wartezeit. Sie haben zwei Telefonanrufe, zwei Telefaxe oder zwei E-Mails zugute, und die Fluggesellschaft muss, falls notwendig, für Hotelübernachtungen und die Beförderung zum Ort der Übernachtung aufkommen. Beachten Sie, dass nur Auslagen in einem angemessenen Umfang erstattet werden. Eine Übernachtung im Luxushotel oder ein Abendessen im Sternerestaurant finanziert die Fluggesellschaft nicht.

Auf dieselben Betreuungsleistungen haben auch Fluggäste Anrecht, die von einem verspäteten Flug betroffen sind. Dabei gilt: Bei Flugstrecken bis zu 1’500 km muss die Verspätung mindestens zwei Stunden betragen, bei Flügen über 1’500 km innerhalb Europas und über 3’500 km ausserhalb Europas mindestens drei Stunden und bei einer Flugdistanz von über 3’500 km ausserhalb Europas mindestens vier Stunden.

Sind Sie von einer Annullierung oder Überbuchung betroffen, stehen Ihnen für die Kompensation Ihres Flugs zwei Möglichkeiten zur Verfügung: Entweder Sie verzichten auf die Reise und erhalten eine Rückerstattung der Ticketkosten oder Sie entscheiden sich für einen Ersatzflug. Verspätet sich Ihr Flug um fünf Stunden oder mehr, können Sie ebenfalls auf den Reiseantritt verzichten und sich die Ticketkosten rückerstatten lassen. Eine zusätzliche Entschädigung entfällt dann allerdings.

Bei kurzfristigen Flugannullierungen haben Sie zudem Anspruch auf eine Ausgleichszahlung zwischen 250 und 600 Euro – je nach Länge der Flugstrecke und ermöglichtem Alternativflug. Die Entschädigung tritt in Kraft bei: 

• einer Flugannullierung zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor der planmässigen Abflugzeit ohne ein alternatives Beförderungsangebot mit einem Abflug von nicht mehr als zwei Stunden vor der planmässigen Abflugzeit und einer Ankunftszeit am Zielort von höchstens vier Stunden nach der planmässigen Ankunftszeit;
• einer Flugannullierung von weniger als sieben Tagen vor der planmässigen Abflugzeit ohne ein alternatives Beförderungsangebot mit einem Abflug von nicht mehr als einer Stunde vor der planmässigen Abflugzeit und einer Ankunftszeit am Zielort von höchstens zwei Stunden nach der planmässigen Ankunftszeit.

Bei Verspätungen sieht die Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 der EU keinen Anspruch auf eine Ausgleichsleistung vor. Weil aber der Europäische Gerichtshof entschieden hat, dass eine Ankunft am Zielort mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden einer Annullierung gleichzusetzen ist, besteht trotzdem Anspruch auf eine Ausgleichsleistung. Einzige Bedingung: Der Flug beginnt oder endet in einem EU-Land.