Ihre Meinung zählt: Kundenbewertungen mit eKomi

Recherchieren auch Sie vor dem Kauf eines Produkts, was andere dazu meinen? Und fragen Sie Ihr Umfeld, wie die Erfahrungen mit dem Zügelunternehmen oder der Versicherung waren, bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden? Kundenbewertungen spielen heutzutage beim Kaufentscheid eine entscheidende Rolle – und sind für Kunden wie Anbieter gleichermassen wertvoll.

Menschen vertrauen Menschen

Menschen sind Beziehungswesen. Die Meinung von anderen zählt. Mund-zu-Mund-Empfehlungen funktionieren deshalb so gut, weil sie echte Erfahrungen widerspiegeln. Wir vertrauen anderen Menschen nun mal mehr als der Werbung. Firmen können viel versprechen, wenn der Tag lang ist. Ob das Produkt aber wirklich «verhebt» und für einen die richtige Wahl ist, ist eine andere Frage. Schliesslich wollen wir nicht die Katze im Sack kaufen.

Einfluss auf das Kaufverhalten

Was wir im privaten Umfeld intuitiv schon lange tun, hat seit der Digitalisierung auch online Fuss gefasst. Kundenmeinungen beeinflussen das Kaufverhalten von Usern enorm. Je teurer ein Produkt ist, desto höheren Wert legen Konsumenten auf die Erfahrungswerte von anderen. Negative Bewertungen werden dabei genauso berücksichtigt wie positive, denn nur so entsteht ein realistisches Bild über die mögliche Eignung eines Produkts.*

* Quelle: Spiegel Research Center, 2019

Fake oder real?

Kennen Sie das? Sie recherchieren nach der Bewertung eines Produkts und finden nur verdächtig allgemein formulierte Sätze und 5-Sterne-Bewertungen? Wenn das Bild zu gut scheint, um wahr zu sein, ist kritisches Hinterfragen angebracht. Wie können Sie sichergehen, dass Online-Bewertungen vertrauenswürdig sind und nicht aus der firmeneigenen Feder stammen? Eine verlässliche Informationsquelle sind unabhängige Bewertungsportale. Uns liegt das Vertrauen unserer Kunden sehr am Herzen. Genau deshalb setzen wir auf ein neutrales Kundenbewertungssystem, und zwar auf eKomi.

eKomi: Die unparteiische Bewertungsplattform

Seit vielen Jahren arbeiten wir mit dem Online-Portal eKomi zusammen. Unsere Kunden erhalten nach einer Transaktion, zum Beispiel einer Kaufabwicklung, eine digitale Bewertungsumfrage. Die Antworten werden laufend von eKomi gesammelt, geprüft und dann auf unserer Bewertungsseite eingespielt. So sind immer die neusten Bewertungen zuoberst sichtbar, ungefiltert und authentisch, wie sie von den Kunden eingegeben werden. Dank der Verwaltung über eKomi haben Sie die Sicherheit, dass es sich um echte Kundenmeinungen handelt und wir nicht selbst die Finger im Spiel haben.

Kundenbewertungen

Beispiele

Für einen ersten Eindruck haben wir hier ein paar Beispiele von aktuellen Kundenbewertungen für Sie zusammengestellt.

«Die Informationen werden übersichtlich aufgelistet. Die Versicherung kann problemlos Online abgeschlossen werden.»

«Produkt gut, Web Auftritt ungenügend.»

«Mit der schnellen Abwicklung bin ich sehr zufrieden, und dass der Versicherungsausweis sofort dem Strassenverkehrsamt übermittelt wurde hat mich positiv Überrascht! Ich empfehle sie weiter, weil der Abschluss der Versicherung einfach zu erledigen ist und die Kosten sofort ersichtlich sind beim Eintippen der gewünschten Leistungen.»

«Einfach – Kompetent – Bestes Preis / Leistung Verhältnis»

«Ich war rundum zufrieden, da ich sehr schnell eine Ski-Versicherung für zwei Jahre zu einem günstigen Preis abschliessen konnte und die Police dafür sofort per Mail bekam. Bei der Konkurrenz fand ich nur eine für ein Jahr, die teurer war als die von Basler Versicherungen für zwei Jahre.»

«Geld wurde bezahlt.»

«Ich war generell froh eine Versicherung für mein Fahrrad gefuden zu haben. Der Preis ist fair. Ich fand den Abschluss der Versicherung auf Ihrer Homepage etwas umständlich (viele Felder + Fragen zu beantworten) Ich hätte geschätzt, wenn ich zu Anfang des Vertragabschlusses einen Hinweis erhalten hätte dass ich die Seriennummer meines Fahhrrades benötige.»

Zusammen sind wir einfach besser

Die Rückmeldungen unserer Kunden nehmen wir sehr ernst. Denn nur so können wir uns verbessern und unsere Produkte, unsere Dienstleistungen, unsere Webseite und den persönlichen Login-Bereich von myBaloise weiterentwickeln. Kundenbewertungen bringen einen zweifachen Mehrwert: 1. Unterstützung bei der Meinungsbildung, indem sich Interessierte einen ersten Eindruck über die Erfahrungen mit uns machen können, und 2. Aufdecken von Verbesserungspotenzial, so dass wir fortlaufend an unseren Angeboten feilen können. Zögern Sie deshalb bitte nicht, uns Ihr ehrliches Feedback zu geben. Denn zusammen sind wir einfach besser.

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