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Relation client | Tusa Precision Tools SA

L’entreprise Tusa, forte de 60 ans d’activité dans l’exportation mondiale d’outils de haute précision en carbure de tungstène, se caractérise par un fort esprit d’innovation et d’investissement. Dans les périodes fastes et fructueuses, mais aussi dans les périodes plus difficiles, Marco Zaghini s’en remet à la Bâloise.

La clé du succès? Sérieux, confiance et disponibilité.

Marco Zaghini, directeur de Tusa Precision Tools, Mezzovico

Collaboration et compétence commune

Pour Marco Zaghini, les défis et les objectifs sont ce qui pimente le travail. C’est aussi à son équipe compétente et polyvalente qu’il doit la satisfaction sans réserve des clients et les retours positifs sur son activité. Le soutien réciproque, l’ambiance positive de travail et l’expérience de chaque collaborateur génèrent une forte valeur ajoutée pour l’entreprise.

Expérience et grande qualité

Tusa Precision Tools SA, fabricant d’outils de haute précision en carbure de tungstène, est une marque traditionnelle au Tessin. L’entreprise possède une expérience d’exportation de plus de 60 ans dans le monde entier. Ses produits sont connus pour leur grande qualité, leur innovation et leur orientation clientèle. Dynamisme, flexibilité, compétence et sérieux ont contribué au succès de l’entreprise. 

Un lien amical

«Une rencontre avec Tiziano Sacchetti de la Bâloise a suffi à me convaincre que nous étions en bonne voie», confie Marco Zaghini. «Il a visité toute l’entreprise pour en comprendre les mécanismes. Depuis, il fait partie de notre entreprise et notre relation représente plus qu’une simple coopération entre un conseiller et un client.»

Nous n’avons jamais été livrés à nous-mêmes.

Marco Zaghini, directeur de Tusa Precision Tools, Mezzovico

Un service complet

«En tant qu’entreprise, nous avons tendance à oublier ou à sous-estimer les risques. Un conseiller qui vous accompagne sur votre parcours est par conséquent d’une grande utilité. Je sais que je suis entre de bonnes mains et qu’en cas de nécessité, il me suffit de passer un appel», affirme Marco Zaghini. «Pour moi, il est fondamental de fournir un service optimal dans les plus brefs délais», explique Tiziano Sacchetti.

L’entreprise, un organe vivant

Pour le directeur, il est évident que pour s’imposer sur le plan international, il faut évoluer avec le temps. On doit penser à tout et on ne peut pas se permettre la moindre faiblesse. Souvent, on se concentre trop sur certains aspects et on perd la vue d’ensemble. Et c’est justement cela que doit apporter un conseiller: tenir compte de la réalité de l’entreprise jusque dans ses plus petits détails.

Le soutien comme meilleur atout

Heureusement, nous n’avons connu dans l’entreprise que quelques problèmes de moindre importance, jamais de situations vraiment graves. Tiziano Sacchetti nous a toujours accompagnés de manière ouverte et sincère pour trouver une solution au problème. Pour moi, le soutien du conseiller est tout aussi, voire plus important que de recevoir de l’argent», confirme Marco Zaghini. «Je crois à des processus simples, clairs et sérieux.»

La confiance, à la base de tout

Tiziano Sacchetti rend régulièrement visite à Marco Zaghini pour le tenir informé des dernières nouveautés. Ensemble, ils décident des façons de procéder et des modifications à apporter dans les prestations de service. Tout cela repose sur une confiance réciproque. «Je ne peux que recommander la Bâloise Assurances. Je me sens en sécurité et je peux me concentrer sur ce que je sais faire de mieux», confie Marco Zaghini.

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