Objets de valeur et électronique

Shopping en ligne: quelles précautions prendre?

Bonnes affaires, cadeaux de Noël et achats en tout genre: faire son shopping en ligne, c’est pratique. Voici notre sélection de conseils pour faire vos achats sur Internet en toute sécurité.

Conseils pour le shopping en ligne

1. S'enquérir des modalités de retour avant de commander

Certaines boutiques en ligne permettent les retours à certaines conditions seulement. Par exemple, vous n'êtes pas autorisé retourner un vêtement dont vous auriez retiré l'étiquette.

2.  Faire le point sur les frais d’envoi

Autre élément important: qui prend en charge les frais de retour? Si la suite des événements évolue au détriment du client, la petite trouvaille peut au final coûter cher.

3. Que faire en cas de garantie?

Là encore, il est judicieux de consulter les clauses en petits caractères avant un achat. Après la livraison, il est utile de conserver la carte de garantie et les e-mails de confirmation de l’expéditeur ou d’enregistrer ces éléments séparément dans un dossier. 

4. Ne pas se laisser séduire 

Ce n’est pas parce que le prix a soi-disant diminué sensiblement par rapport aux «prix catalogue» et qu’il est mis en avant à grand renfort de publicité qu’il s’agit d’une offre spéciale. Vous trouverez souvent le même produit à un prix bien inférieur auprès d’un autre fournisseur sur Internet ou dans le centre commercial proche de chez vous. Quelques jours après, on regrette parfois de s’être enthousiasmé de la sorte. Conseil: il suffit mettre pendant quelques jours le produit dans le panier virtuel du fournisseur. Si le produit vous tente encore au bout de trois jours, vous pouvez alors passer à l’acte.

5. Vérifier le panier

Les grandes sociétés de vente par correspondance et les portails en ligne analysent continuellement les données des utilisateurs. Cette analyse leur permet de définir, entre autres, leurs stratégies de vente. Elle leur permet en outre de fixer les prix. Le prix de vente est ajusté selon le domicile du client, l’historique des ventes et l’appareil. Si vous commandez avec un iPhone p. ex., le téléphone peut afficher des montants plus élevés par rapport à d’autres téléphones. En effet, un utilisateur d’Apple est considéré comme une personne plutôt aisée et ayant un certain statut. Toutefois, le prix dans le panier lui-même peut varier les jours suivants. Plus Noël se rapproche, plus les prix peuvent augmenter. Si un produit se trouve dans le panier pendant plusieurs semaines, le prix est également abaissé pour renforcer l’incitation à l’achat.

6. Soupeser les possibilités de paiement

Sur Internet, les modes de paiement sont multiples: paiement anticipé, livraison contre facture/remboursement, paiement par carte de débit, saisie du numéro de carte de crédit ou utilisation d’un service de paiement en ligne comme PayPal. Le principe est le suivant: commandez uniquement auprès de vendeurs dignes de confiance. Les services de paiement en ligne sont avantageux dans la mesure où vous n’avez pas à transmettre vos coordonnées bancaires au vendeur. Là encore, la protection des données et l’emplacement du serveur sont importants. En outre, les différentes possibilités ne proposent pas toutes une option simple de demande de remboursement en cas de litige.

Les avantages des commerces spécialisés

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La personne qui souhaite faire ses recherches elle-même pour trouver le produit adapté trouvera dans le shopping en ligne une aide utile. Toutefois, une personne ne sachant pas encore quel appareil répondra précisément à ses besoins sera désorientée par une offre pléthorique. Mais il y a encore plus grave: souvent, le profane ne remarquera pas si un prix avantageux du modèle de l’année précédente correspond vraiment à une bonne affaire ou alors à un modèle dépassé.

La vente en ligne ne peut pas remplacer totalement les conseils avisés d’un spécialiste dans son magasin. En effet, alors qu’un vendeur compétent est capable d’analyser les besoins et les possibilités pour choisir le bon produit, les commentaires et avis de clients sur les produits ne sont pas toujours pertinents et ne sont vraiment utiles que pendant le premier tri.

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