Vous utilisiez l’ancien e-banking et vous venez de recevoir la lettre vous demandant de passer au nouvel e-banking?
Procédez vous-même au changement jusqu’au délai indiqué dans la lettre, que ce soit sur votre PC ou via votre appareil mobile dans l’application d’e-banking. Il vous suffit de suivre les étapes ci-après. À noter: après le changement, l’ancien e-banking ne sera plus disponible.
1. Ouvrez l’application d’e-banking que vous utilisiez jusqu’à présent. Sélectionnez la fonction «Messenger» et connectez-vous.
2. Dans le messenger, sous «Dialogues ouverts», sélectionnez «Passez maintenant à notre nouvel e-banking» et appuyez sur le lien dans le message.
3. À la page suivante, appuyez sur le bouton «Commencez maintenant».
4. Vous obtenez désormais les dernières informations concernant le passage au nouvel e-banking. Lisez-les attentivement et appuyez sur le bouton «Suite».
5. Sous «Informations juridiques», acceptez les dispositions juridiques relatives à l’e-banking en appuyant sur le bouton «J’accepte».
6. Définissez un mot de passe pour le nouvel e-banking. Celui-ci doit désormais comporter
- au moins douze caractères,
- au moins un chiffre,
- au moins une lettre majuscule,
- au moins une lettre minuscule,
- au moins un caractère spécial.
Dans le deuxième champ, confirmez le mot de passe défini dans le premier champ et appuyez sur «Suite».
7. Téléchargez maintenant la nouvelle application Baloise E-Banking.
Pour ce faire, appuyez sur l’icône «Google Play» ou «App Store».
8. Vous serez alors redirigé dans l’App Store ou le Play Store vers la nouvelle application Baloise E-Banking, qui est disponible pour le téléchargement. Sélectionnez «Installer».
Si «Ouvrir» est indiqué, l’application est déjà installée.
9. Une fois le téléchargement terminé, fermez la fenêtre du Play Store ou de l’App Store. Si vous avez ouvert la nouvelle application Baloise E-Banking que vous venez de télécharger, fermez-la également. Sinon, le passage à votre nouvel e-banking ne pourra pas être effectué.
10. Retournez à la fenêtre du navigateur avec les instructions et appuyez sur «Suite».
11.Vous verrez alors s’afficher «Activer l’appareil mobile». Appuyez sur «Ouvrir l’application Baloise E-Banking».
12. Vous êtes maintenant dans votre nouvelle application Baloise E-Banking. Appuyez sur «Connexion» et saisissez votre numéro de contrat et le nouveau mot de passe que vous avez défini précédemment.
13. Votre passage au nouvel e-banking a été réalisé avec succès. Pour commencer, vous pouvez vérifier vos coordonnées et les adapter si nécessaire.
Veuillez noter qu’après le changement, il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que les ordres permanents et les paiements en suspens ne s’affichent.
1. Connectez-vous à votre contrat d’e-banking comme d’habitude.
2. Dans le «Cockpit», sélectionnez le widget de migration («Passez maintenant à notre nouvel e-banking») et cliquez sur «Commencez maintenant».
3. Vous obtenez désormais les dernières informations concernant le passage au nouvel e-banking. Lisez-les attentivement et cliquez sur le bouton «Suite».
4. Sous «Informations juridiques», acceptez les dispositions légales relatives à l’e-banking en cliquant sur le bouton «J’accepte».
5. Définissez un mot de passe pour le nouvel e-banking. Celui-ci doit désormais comporter
- au moins douze caractères,
- au moins un chiffre,
- au moins une lettre majuscule,
- au moins une lettre minuscule,
- au moins un caractère spécial.
Dans le deuxième champ, confirmez le mot de passe défini dans le premier champ et cliquez sur «Suite».
6. Téléchargez maintenant la nouvelle application Baloise E-Banking.
Sélectionnez votre appareil mobile (Apple ou Android) sur le PC et scannez le code QR affiché avec la caméra ou le scanner de code QR de votre appareil mobile.
Vous serez alors redirigé dans l’App Store ou le Play Store vers la nouvelle application Baloise E-Banking, qui est disponible pour le téléchargement. Sélectionnez «Installer».
Si «Ouvrir» est indiqué, l’application est déjà installée.
7. Une fois le téléchargement terminé, fermez la fenêtre du Play Store ou de l’App Store. Si vous avez ouvert la nouvelle application Baloise E-Banking que vous venez de télécharger, fermez-la également. Sinon, le passage à votre nouvel e-banking ne pourra pas être effectué.
8. Sur votre PC, retournez à la fenêtre du navigateur avec les instructions et cliquez sur «Suite».
9. Vous verrez alors s’afficher «Activer l’appareil mobile». Ouvrez votre nouvelle application Baloise E-Banking et sélectionnez «Scanner code d’activation».
Autorisez l’accès à la caméra et placez la caméra de votre appareil mobile sur le code d’activation QR.
10. Votre application est désormais prête. Pour une première connexion dans la nouvelle application, cliquez sur «Connexion» et saisissez votre numéro de contrat et le nouveau mot de passe que vous avez défini.
11. Pour une première connexion sur votre PC, saisissez manuellement l’adresse du site Internet de la Banque Baloise en haut dans la barre d’adresse de votre navigateur (https://www.baloise.ch). Cliquez en haut à droite sur «Login» et sélectionnez «E-Banking» puis «Nouvel E-Banking».
12. Saisissez votre numéro de contrat et le nouveau mot de passe que vous avez défini, puis cliquez sur «Se connecter». Vous recevez un message push sur votre smartphone («Baloise E-Banking: nouvelle demande de connexion»). Vous devez le confirmer:
appuyez sur «Confirmer la requête» et authentifiez-vous à l’aide du code PIN, de Touch ID / Face ID ou de l’empreinte digitale / la reconnaissance faciale.
13. Votre passage au nouvel e-banking a été réalisé avec succès. Pour commencer, vous pouvez vérifier vos coordonnées et les adapter si nécessaire.
Veuillez noter qu’après le changement, il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que les ordres permanents et les paiements en suspens ne s’affichent.
1. Connectez-vous à votre contrat d’e-banking comme d’habitude.
2. Allez dans le «Cockpit», sélectionnez le widget de migration et suivez les instructions.
3. Vous obtenez désormais les dernières informations concernant le passage au nouvel e-banking. Cliquez sur le bouton «Suite».
4. Sous «Informations juridiques», acceptez les dispositions juridiques relatives à l’e-banking en cliquant sur le bouton «J’accepte».
5. Définissez un mot de passe pour le nouvel e-banking. Celui-ci doit désormais comporter
- au moins douze caractères,
- au moins un chiffre,
- au moins une lettre majuscule,
- au moins une lettre minuscule,
- au moins un caractère spécial.
Dans le deuxième champ, confirmez le mot de passe défini dans le premier champ et cliquez sur «Suite».
6. Saisissez le «code» de votre carte d’accès qui vous est demandé.
7. Votre passage au nouvel e-banking a réussi.
8. Vous pouvez désormais utiliser le nouvel e-banking. Pour commencer, vous pouvez vérifier vos coordonnées et les adapter si nécessaire.
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1. Téléchargez l’«application Baloise E-Banking» dans l’App Store ou le Google Play Store sur votre appareil mobile.
2. Ouvrez l’application, appuyez sur «Scanner code d’activation» et suivez les instructions.
1. Saisissez manuellement l’adresse du site Internet de la Banque Baloise en haut dans la barre d’adresse de votre navigateur (https://www.baloise.ch), cliquez en haut à droite sur «Login» et sélectionnez «E-Banking» puis «E-Banking actuel».
2. Saisissez le numéro de contrat et votre mot de passe initial et suivez les instructions.
Dès que le nouvel e-banking sera disponible pour vous, nous vous en informerons par un courrier personnel. De plus, vous recevrez un message dans le messenger et verrez un nouveau «widget» dans le cockpit de l’e-banking sur l’ordinateur; celui-ci vous permettra de démarrer le passage au nouvel e-banking.
Si vous n’avez pas encore reçu de lettre, nous vous prions de bien vouloir patienter encore un peu.
Vous pouvez choisir vous-même le moment du changement, afin de passer sans interruption de l’ancien au nouvel e-banking.
Si vous dépassez le délai indiqué dans la lettre, vous serez automatiquement transféré vers le nouvel e-banking. Vous recevrez par la poste vos nouvelles données de connexion (mot de passe et code d’activation pour votre appareil mobile) dans deux lettres distinctes. Avec ces données, vous pouvez accéder directement au nouvel e-banking.
À noter: dès lors que le changement automatique aura eu lieu, vous ne pourrez plus vous connecter à l’ancien e-banking. Afin de garantir un accès sans problème à votre e-banking, nous vous recommandons de procéder vous-même au changement dans le délai imparti.
Si vous dépassez le délai imparti pour le changement, vous serez automatiquement transféré vers le nouvel e-banking. Vous recevrez par la poste vos nouvelles données de connexion (mot de passe et code d’activation) dans deux lettres distinctes. Avec ces données, vous pouvez accéder directement au nouvel e-banking.
À noter: dès lors que le changement automatique aura eu lieu, vous ne pourrez plus vous connecter à l’ancien e-banking. Afin de garantir un accès sans problème à votre e-banking, nous vous recommandons de procéder vous-même au changement dans le délai indiqué dans la lettre.
Fermez toutes les fenêtres et reconnectez-vous à l’«ancien» e-banking. Vous pouvez redémarrer le passage au nouvel e-banking via le «widget» dans votre cockpit ou via le message dans le messenger.
Non, vous conservez votre numéro de contrat actuel.
Non, vous devez définir un nouveau mot de passe dans le cadre du passage au nouvel e-banking.
Pour des raisons de sécurité, le nouveau mot de passe doit comporter au moins 12 caractères. Il doit contenir au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Oui, les paiements validés en suspens sont repris.
À noter: après le changement, il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que les ordres permanents et les paiements en suspens ne s’affichent dans le nouvel e-banking. Si un paiement ne s’affiche pas dans le nouvel e-banking après 24 heures, vous devez le saisir et le valider à nouveau.
Oui, les paiements validés en suspens sont repris.
À noter: après le changement, il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que les ordres permanents et les paiements en suspens ne s’affichent dans le nouvel e-banking. Si un paiement ne s’affiche pas dans le nouvel e-banking après 24 heures, contactez le Service clientèle de la banque.
Non. Il ne faut faire attention à rien de particulier lors du changement. TWINT continuera d’être disponible comme d’habitude.
Si vous rencontrez des problèmes avec TWINT après le changement, contactez le Service clientèle de la banque.