Si vous avez reçu toutes vos données d’accès (numéro de contrat, mot de passe initial et code d’activation) par courrier postal, commencez par télécharger l’application Baloise E-Banking sur votre appareil mobile depuis l’App Store ou Google Play Store.

• Sur votre nouvel appareil mobile, sélectionnez à présent la fonction «E-Banking» dans l’application Baloise E-Banking et lancez ainsi le processus d’activation.
• Pour activer votre appareil, entrez tout d’abord votre numéro de contrat et le mot de passe E-Banking que vous utilisez pour l’e-banking sur votre PC.
• Appuyez sur «Suivant» si vous ne souhaitez pas remplacer d’appareil. Sinon, sélectionnez l’appareil à remplacer.
• Vous pouvez maintenant définir un nom pour votre appareil mobile. Appuyez ensuite sur «Suivant».
• Sur votre nouveau smartphone, saisissez le code d’activation indiqué dans votre application Baloise E-Banking actuelle.
• Définissez un code PIN et confirmez-le à l’étape suivante.
• Si vous utilisez déjà Touch ID (empreinte digitale) ou Face ID (reconnaissance faciale) pour d’autres applications, vous pouvez également activer ces fonctions pour votre Baloise E-Banking.

Envoyez-nous un message via Messenger, ou appelez notre service clientèle au 0848 800 806.

Téléchargez l’application Baloise E-Banking sur votre nouvel appareil mobile à partir de l’App Store ou du Google Play Store.
Si vous êtes toujours en possession de l’appareil mobile utilisé jusqu’ici, connectez-vous sur votre PC à l’aide de cet appareil. 
Cliquez sur «Services» – «Paramètres» – «Appareil pour FotoTAN» puis sur «Générer un code d’activation».
Avec l’appareil mobile déjà activé pour FotoTAN, scannez maintenant le code QR affiché. Pour ce faire, choisissez la fonction «FotoTAN» dans votre application d’e-banking. Le code d’activation requis sera généré dès le scannage effectué, et s’affichera sur votre appareil mobile.
Sélectionnez à présent la fonction «Login E-Banking» dans l’application Baloise E-Banking sur votre nouvel appareil mobile et lancez ainsi le processus d’activation. 
Si vous n’êtes plus en possession de l’appareil mobile que vous utilisiez jusqu’à présent, demandez un nouveau code d’activation auprès du service clientèle de Banque Baloise (0848 800 806). Après avoir reçu ce code d’activation, vous pourrez lancer le processus d’activation sur votre nouvel appareil mobile.

FotoTAN est une procédure de sécurité innovante dans laquelle vous numérisez un code QR sur votre écran avec l’appareil photo de votre smartphone. La fonction FotoTAN de votre application Baloise E-Banking en déduit votre complément au mot de passe personnel et unique.

1. Téléchargez l’application Baloise E-Banking depuis l’App Store ou Google Play Store.
2. Depuis votre PC, connectez-vous à votre compte Baloise E-Banking puis cliquez sur «Services» - «Paramètres» - «Appareils pour FotoTAN» - «Générer un code d’activation».
3. Avec l’appareil mobile déjà activé pour FotoTAN, scannez maintenant le code QR affiché. Pour ce faire, choisissez la fonction «FotoTAN» dans votre application d’e-banking.
4. Le code d’activation requis sera généré dès le scannage effectué, et s’affichera sur votre appareil mobile.
5. Sur votre nouvel appareil mobile, sélectionnez à présent la fonction «E-Banking» dans l’application Baloise E-Banking et lancez ainsi le processus d’activation.

Si vous êtes en possession de votre numéro de contrat, de votre mot de passe et d’un code d’activation valide, vous pouvez ouvrir l’application de banque en ligne sur votre appareil mobile, appuyer sur le menu contextuel en haut à droite (deux barres transversales) et ensuite sur «App paramètres». Pour démarrer le processus d’activation, sélectionnez ensuite «Contrats liés» puis, en bas à droite, «Ajouter un contrat».

• Vérifiez que la résolution d’écran est réglée sur «Recommandée».
• Augmentez la luminosité de l’écran du PC afin d’améliorer la lisibilité.
• Nettoyez l’objectif de votre appareil mobile pour atteindre une qualité de scan optimale.
• Respectez une distance adaptée entre l’objectif de votre appareil mobile et le code QR. Le but est de saisir l’ensemble du graphique dans le cadre affiché par l’application.
• Assurez-vous que votre smartphone utilise toujours la dernière version du système d’exploitation. Le cas échéant, effectuez une mise à jour manuelle sur votre smartphone.

Via l’adresse www.baloise.ch, vous arrivez sur une page de connexion de Baloise E-Banking. Procédez de la manière suivante

1. >Saisissez votre numéro de contrat et le mot de passe E-Banking, puis cliquez sur «Suivant».
2. Scannez le code QR affiché à l’aide de l’application Baloise E-Banking: pour ce faire, ouvrez cette dernière et appuyez sur «FotoTAN».
3. Saisissez à présent le code PIN ou utilisez Touch ID (empreinte digitale) ou Face ID (reconnaissance faciale).
4. Saisissez maintenant sur le PC dans le champ «FotoTAN» le code FotoTAN affiché sur l’appareil mobile.
5. Cliquez sur «Suivant», puis sur «Démarrer E-Banking».

Le messenger est un canal par lequel vous pouvez nous joindre facilement et en toute sécurité. Les messages que vous envoyez et recevez sont toujours transmis sous forme cryptée. Vous pouvez utiliser le messenger dans l’E-Banking sur votre ordinateur et dans l’application Baloise E-Banking. 

Sur la page d’accueil du messenger, vous pouvez saisir un message dans la zone de saisie et ainsi entamer une nouvelle discussion. De plus, vous pouvez également chatter avec un chatbot à toute heure du jour et de la nuit en cliquant sur un bouton dans la rubrique «24/7fonctions self-service».

Les discussions ouvertes sont des échanges entre la banque et les clients. Dès que la communication sur un thème est terminée, cette discussion n’est plus affichée sur la page d’accueil du messenger, mais dans le dossier «Archives».
 

Vous trouverez différents sujets proposés dans la rubrique «24/7fonctions self-service». En appuyant sur un bouton, vous pouvez discuter directement avec notre chatbot à toute heure du jour et de la nuit sur le sujet choisi.

L’orario di servizio è dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:30. Si risponde alle richieste generalmente entro 24 ore (ad eccezione di sabato e domenica). I chatbot alla voce "24/7 argomenti Self-Service" possono essere utilizzati 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 

L'archive contient tous vos dialogues fermés. Vous trouverez les archives dans les paramètres du messenger. Elles peuvent être ouvertes en cliquant sur le menu latéral (en haut à droite dans le messenger).

Baloise utilise les technologies de cryptage les plus récentes et des procédures d’autorisation éprouvées afin de garantir une sécurité optimale dans Baloise E-Banking. 
Comme Baloise E-Banking est conforme aux dernières normes de sécurité et que le messenger en fait partie intégrante, vous bénéficiez automatiquement de la même technologie. Le canal de communication du messenger fait en outre l’objet d’un cryptage.

Les thèmes avec abonnement sont des canaux auxquels vous pouvez vous abonner pour être informé(e) de thèmes importants. Nous vous informons par exemple sur la situation actuelle de la bourse, nos produits, etc.

Dans les paramètres, vous pouvez activer / désactiver les notifications push pour les thèmes avec abonnement ou les discussions personnelles en déplaçant le curseur sur «Activé» / «Désactivé».

Nos assistants numériques sont des chatbots qui peuvent vous aider à répondre à vos questions et à vos demandes sur des sujets spécifiques, à toute heure du jour et de la nuit. Vous les trouverez dans le messenger sous «24/7fonctions self-service».  

Baloise E-Banking mobile est la version de votre E-Banking optimisée pour votre smartphone. Que vous souhaitiez numériser un paiement, passer un ordre de bourse ou consulter le solde de votre compte. Grâce à Baloise Mobile Banking, vous avez constamment accès à vos finances, même en déplacement.

Baloise E-Banking suppose l’existence d’un contrat d’e-banking conclu avec la Baloise Bank ainsi que l’installation de l’appli Baloise E-Banking sur votre appareil mobile.

Exigences au niveau du système d’exploitation:

• iOS: version la plus actuelle et version antérieure
• Android: version la plus actuelle et deux versions antérieures

Scanner et effectuer un paiement avec l’application

• Sur l’écran d’accueil de l’application Baloise E-Banking, appuyez sur «Scanner de paiement».
• Tapez ensuite sur «Login E-Banking» ou, si vous êtes déjà connecté·e à l’appli, sur «Paiements», puis sur «Scanner de paiement».
• Positionnez votre appareil mobile au-dessus de la facture QR de sorte que l’intégralité du code QR apparaisse dans le cadre affiché à l’écran de votre appareil mobile.
• Le paiement est immédiatement numérisé et affiché.
• Vérifiez les informations de paiement et complétez-les au besoin.
• Sélectionnez «Suivant», puis «Envoyer» pour transmettre le paiement.

Scanner et exécuter un paiement via e-banking sur l’ordinateur

• À partir de votre ordinateur, connectez-vous à Baloise E-Banking.
• Cliquez ensuite sur «Paiements» puis sur «Scanner le paiement».
• Ouvrez l’application Baloise E-Banking sur votre smartphone.
• Tapez maintenant sur «Scanner le paiement» et choisissez «Scanner via ordinateur de bureau».
• Avec votre smartphone scannez le code QR affiché à l’écran de votre PC.
• Positionnez votre appareil mobile au-dessus de la facture QR de sorte que l’intégralité du code QR apparaisse dans le cadre affiché à l’écran de votre appareil mobile.
• Le paiement est immédiatement numérisé et affiché à l’écran de votre PC.
• Vérifiez les informations de paiement et complétez-les au besoin.
• Sélectionnez «Suivant», puis «Envoyer» pour transmettre le paiement.

Ouvrez l’application Baloise E-Banking et appuyez sur le menu latéral en haut à droite. Appuyez ensuite sur «Paramètres» puis sur «Code PIN oublié». Appuyez sur «OK» pour désactiver votre appareil mobile.
Procédez comme suit pour réactiver votre appareil mobile

• Si vous avez un autre appareil mobile actif, vous pouvez effectuer une nouvelle activation à l’aide de cet appareil. Vous trouverez des instructions à ce sujet à la rubrique «FotoTAN».
• Contactez notre service clientèle au 0848 800 806.

Vous devez commencer par configurer FotoTAN. Vous trouverez ici les instructions requises.

Après avoir configuré FotoTAN, vous pouvez lancer l’appli Baloise E-Banking sur votre appareil mobile, appuyer sur «Login E-Banking» et vous connecter avec votre code PIN ou les données biométriques de votre choix (Touch ID/Fingerprint ou Face ID).

• Téléchargez l’application Baloise E-Banking depuis l’App Store ou Google Play Store.
• Depuis votre ordinateur, connectez-vous à votre banque en ligne puis cliquez sur «Services» - «Paramètres» - «Appareils pour FotoTAN» puis sur «Générer un code d’activation».
• Scannez le code QR ci-dessous avec le smartphone utilisé jusqu’à présent pour l’e-banking (application Baloise E-Banking -> FotoTAN) pour que le code d’activation s’affiche sur cet appareil. 
• Ouvrez ensuite l’application Baloise E-Banking sur le nouveau smartphone et appuyez sur «E-Banking» pour démarrer le processus d’activation. 
• Pour activer l’appareil, entrez tout d’abord votre numéro de contrat et le mot de passe d’e-banking que vous utilisez pour l’e-banking sur votre PC. À l’étape suivante, appuyez sur «Suivant» si vous ne souhaitez pas remplacer d’appareil.
• Vous pouvez maintenant définir un nom pour votre appareil mobile et taper ensuite sur «Suivant».
• Saisissez sur votre smartphone le code d’activation indiqué dans votre contrat E-Banking. 
• À l’étape suivante, définissez un code PIN et confirmez-le à l’étape qui suit.
• Si vous utilisez déjà Touch ID (empreinte digitale) ou Face ID (reconnaissance faciale) pour d’autres applications, vous pouvez également activer ces fonctions pour votre E-Banking.
• Votre appareil mobile est désormais configuré pour FotoTAN et vous pouvez utiliser cette fonction.

Ouvrez l’appli Baloise E-Banking et appuyez sur l’icône de menu Hamburger en haut à droite, puis sur 'Paramètres' et 'Supprimer la liaison'. Cette action a pour effet de supprimer tous les paramètres Baloise E-Banking sur cet appareil. Pour une réactivation, appelez le service clientèle au 0848 800 806.

Ouvrez l’appli Baloise E-Banking et appuyez sur l’icône de menu Hamburger en haut à droite, puis sur 'Paramètres' et 'Modifier le NIP'. 

Ouvrez l’appli Baloise E-Banking et appuyez sur l’icône de menu Hamburger en haut à droite, puis successivement sur 'Paramètres' et  'Gérer l'empreinte digitale' /  'Gérer Touch ID' /  'Gérer l'identifiant du visage'. Vous pouvez alors activer ou désactiver l’utilisation des données biométriques disponibles sur votre smartphone.

Connectez-vous dans Baloise E-Banking sur votre PC. Sous 'Services' - 'Paramètres' - 'Appareil pour FotoTAN', vous pouvez supprimer les appareils que vous n’utilisez plus.

Les hypothèques ne figurent pas dans Baloise Mobile Banking pour des raisons de performance.

Veillez à ce que le logiciel de votre PC et smartphone soit toujours à jour. C’est l’une des cinq étapes que vous devez impérativement respecter pour vous protéger de la cybercriminalité. Vous trouverez des informations détaillées sur le thème de la sécurité à la page suivante de notre partenaire de sécurité. www.ebas.ch

Ce message d’erreur s’affiche lorsque la page de démarrage de l’E-Banking a été enregistrée parmi les favoris. L’E-Banking interprète cette requête comme une "session obsolète" et recharge la page pour des raisons de sécurité. Nous vous conseillons par conséquent de toujours consulter l’E-Banking par le biais de notre site Internet www.baloise.ch.

Sur le site Internet «eBanking en toute sécurité (EBAS)», à la rubrique «Guides», vous trouverez des informations pour effacer l’historique et le cache de votre navigateur.

L’adresse directe de notre partenaire de sécurité est la suivante: www.ebas.ch

Dans la partie supérieure de l’écran, cliquez sur le symbole de déconnexion (juste à droite de "Connecté en tant que"). Vous serez redirigé sur notre site Internet www.baloise.ch.

Les astuces suivantes peuvent vous aider à améliorer les performances dans Baloise E-Banking:

• Assurez-vous que vous utilisez constamment la dernière version de votre système d’exploitation.
• Assurez-vous que vous utilisez constamment la dernière version de votre navigateur.

Effacez régulièrement le cache de votre navigateur et les cookies.

Les smartphones et tablettes intègrent par défaut des mécanismes de protection efficaces dont le fonctionnement n’est toutefois optimal qu’en l’absence de modifications apportées par l’utilisateur à l’appareil (appareils iOS avec Jailbreak, appareils Android avec Root). Pour cette raison, l’utilisation de l’application Baloise E-Banking est possible avec des appareils non modifiés uniquement.

Faites attention aux anomalies lors de la connexion. Exemples: pages intermédiaires inhabituelles (pages blanches, barres, texte inhabituel, écriture inhabituelle, etc.).

Contactez immédiatement notre assistance téléphonique au 0848 800 806.

La signature des transactions offre davantage de sécurité pour l’e-banking. La Baloise Bank protège ses clientes et ses clients contre les paiements non intentionnels à des tiers.

Grâce à la signature des transactions, certains paiements doivent être validés avec FotoTAN sur le PC. Les virements ultérieurs au même destinataire ne nécessiteront plus de signature.

Si vous utilisez la méthode de connexion FotoTAN, vous pourrez automatiquement profiter de la prestation Signature des transactions.

Non, la Baloise Bank détermine les paiements devant être validés selon certaines règles. Pour des raisons de sécurité, ces règles ne sont pas communiquées. Les transferts de compte à compte et les paiements récurrents ne doivent généralement pas être signés.

Oui, le contrôle est effectué selon les critères de la signature des transactions lors de la saisie des paiements.

Cliquez sur "Finances" - "Comptes" et choisissez le compte souhaité. Cliquez sur le symbole de loupe au-dessous du menu contextuel. Saisissez la période et le bénéficiaire (plusieurs indications restreignent le résultat) et cliquez sur "Rechercher".

Cliquez sur "Finances" - "Aperçu général" puis sur le compte souhaité.

Cliquez sur "Finances" - "Aperçu général" puis sur le dépôt souhaité.

Lorsque le relevé de compte est affiché à l’écran, cliquez en haut à droite sur le «Menu contextuel» puis, dans la liste de sélection, tout en bas sur «Exporter au format PDF». Vous pouvez ensuite imprimer ce fichier PDF.

Si vous avez déjà effectué un paiement au même bénéficiaire

1. Cliquez sur «Paiements», puis sur «Nouveau paiement».
2. Après la saisie de quelques caractères du nom du bénéficiaire ou de son numéro de compte, les paiements correspondant à ces informations s’affichent.
3. Cliquez sur le paiement souhaité, complétez-le et cliquez sur «Envoyer».

Si vous n’avez encore jamais adressé de paiement à ce bénéficiaire

1. Cliquez sur «Paiements», puis sur «Nouveau paiement» et saisissez l’IBAN, le numéro de référence ou d’autres données du bénéficiaire.
2. Sélectionnez le moyen de paiement souhaité.
3.Compétez le paiement et cliquez sur «Envoyer».

Cliquez sur 'Paiements - "Nouveau paiement" et saisissez l’IBAN du bénéficiaire. Cliquez sur la proposition souhaitée, complétez le paiement et cliquez sur "Envoyer".

Cliquez sur "Services" - "Paramètres" - "Paiements". Vous pouvez y choisir le "Compte de débit par défaut" dans le premier champ. Veuillez confirmer ce choix en cliquant sur "Appliquer".

Le paiement a été saisi par un partenaire contractuel avec une autorisation restreinte. Une validation est également requise pour ce type de paiement.

Le paiement a été saisi par un partenaire commercial avec signature collective. Une validation est également requise ici.

Le paiement est intégralement saisi et sera effectué dès que possible le prochain jour d’exécution.

Le paiement a été transmis à la banque le jour de l’exécution. La comptabilisation complète reste à faire.

Le paiement a été transmis à la banque le jour de l’exécution et est intégralement comptabilisé.

Le paiement doit être signé à l’aide du code de validation FotoTAN.

Le paiement a été annulé par la banque.

Scanner et exécuter un paiement via l’application

• Sur l’écran d’accueil de l’application Baloise E-Banking, tapez sur «Scanner le paiement».
• Tapez ensuite sur «Login E-Banking» ou, si vous êtes déjà connecté·e à l’appli, sur «Paiements», puis sur «Scanner le paiement».
• Positionnez votre appareil mobile au-dessus de la facture QR de sorte que l’intégralité du code QR apparaisse dans le cadre affiché à l’écran de votre appareil mobile.
• Le paiement est immédiatement numérisé et affiché.
• Vérifiez les informations de paiement et complétez-les au besoin.
• Sélectionnez «Suivant», puis «Envoyer» pour transmettre le paiement.

Scanner et exécuter un paiement via e-banking sur l’ordinateur

• À partir de votre ordinateur, connectez-vous à Baloise E-Banking.
• Cliquez ensuite sur «Paiements» puis sur «Scanner le paiement»
• Ouvrez l’application Baloise E-Banking sur votre smartphone.
• Tapez maintenant sur «Scanner le paiement» et choisissez «Scanner via ordinateur de bureau».
• Avec votre smartphone scannez le code QR affiché à l’écran de votre PC.
• Positionnez votre appareil mobile au-dessus de la facture QR de sorte que l’intégralité du code QR apparaisse dans le cadre affiché à l’écran de votre appareil mobile.
• Le paiement est immédiatement numérisé et affiché à l’écran de votre PC.
• Vérifiez les informations de paiement et complétez-les au besoin.
• Sélectionnez «Suivant», puis «Envoyer» pour transmettre le paiement.

1. Cliquez sur «Paiements», puis sur «Nouveau gestionnaire de solde».
2. Déterminez le compte à débiter et à créditer, entrez la nature du transfert (transférer un excédent ou couvrir un découvert) et saisissez le solde auquel le remboursement du découvert doit être exécuté.
3. Déterminez s’il faut transférer un montant fixe ou la différence par rapport au solde, choisissez la date d’exécution et cliquez sur «Envoyer».

Notez que le remboursement du découvert est exécuté une fois par le biais de cette saisie. Si vous voulez effectuer le contrôle correspondant à un rythme quotidien, hebdomadaire ou mensuel, vous devez le faire sous «Paiements» > «Ordres permanents» > «Nouvel ordre permanent».

Procédez comme suit pour créer un ordre permanent dans Baloise E-Banking

1. Cliquez sur «Paiements», puis «Ordres permanents» et enfin «Nouvel ordre permanent».
2. Saisissez l’IBAN et cliquez sur la proposition souhaitée.
3. Complétez le reste de la fenêtre d’ordre permanent et cliquez sur «Sauvegarder».

Vous pouvez ensuite à tout moment consulter l’ordre permanent sous «Paiements» > «Ordres permanents» et le modifier si nécessaire.

Le scanner de paiement remplit la même fonction que "Scanner avec un smartphone". La différence est qu’il faut utiliser un lecteur de reçus, p. ex. PayEye.

Cliquez sur "Paiements" - "Aperçu des paiements" Vous y trouverez pour commencer "Tous les paiements ouverts". Les paiements en cours et les ordres permanents saisis dans l’E-Banking en font notamment partie.

Un paiement SEPA est un paiement effectué dans le cadre de l’espace de paiement européen et qui remplit les quatre conditions suivantes:

• Le montant est viré en EUR.
• Le numéro de compte du bénéficiaire est saisi au format IBAN.
• Le SWIFT de la banque du bénéficiaire est indiqué (généralement inséré de manière automatique moyennant l’IBAN).
• La réglementation concernant le partage des frais est «Frais partagés».

Ce n’est que lorsque toutes ces conditions sont réunies que le paiement est exécuté en tant que paiement SEPA.

Le plus simple est de saisir un paiement SEPA via "Paiements" - "Nouveau paiement". La proposition "International" s’affiche après la saisie de l’IBAN du bénéficiaire. La fenêtre de 'Paiement international' dans laquelle figurent déjà l’IBAN et le "BIC/SWIFT-Code" s’affiche d’un clic sur la proposition. Saisissez les données restantes et conservez la monnaie "EUR" et "Frais partagés".

Cliquez sur 'Paiements - "Nouveau transfert de compte". Définissez le compte à débiter et le compte à créditer, entrez le montant et choisissez la date d’exécution, puis cliquez sur "Envoyer".

Le remboursement du découvert permet de compenser un dépassement du seuil sur le compte à débiter ou le non-respect du seuil sur le compte à créditer. Le solde correspondant est alors défini tout comme la nécessité de transférer un certain montant ou la différence par rapport au solde.

Vous trouverez les réponses à vos questions concernant eBill dans les FAQ de SIX eBill.
 

https://www.ebill.ch/fr/faq.html

La facture QR peut être imprimée sur du papier usuel et à l’aide d’imprimantes standard. Toutefois, la section paiement doit être perforée.

https://www.einfach-zahlen.ch/fr/home.html

La facture QR est une facture intégrant une section paiement et un récépissé. La partie supérieure de la facture QR est identique à celle d’une facture «classique». La partie inférieure correspond à la section paiement, elle contient un récépissé.

Le QR-IBAN est la variante du numéro de compte (IBAN). Pour les paiements avec référence QR structurée, ce numéro doit être utilisé pour indiquer le compte à créditer.

Pour les paiements avec référence QR structurée, le QR-IBAN doit être utilisé comme indication du compte à créditer. La structure formelle du QR-IBAN correspond aux règles de la norme ISO 13616 applicable à l’IBAN. La procédure de paiement avec référence se reconnaît au moyen d’une identification spéciale de l’établissement financier (QR-IID). Le QR-IID est une valeur comprise uniquement entre 30000 et 31999. Un QR-IID est attribué à tout établissement financier juridiquement indépendant qui prend part à cette procédure. Pour identifier la procédure, le QR-IBAN contient le QR-IID de l’établissement où le compte est domicilié.
 

La QR-IID de la Baloise Bank est 30118.

Exemple de QR-IBAN avec QR-IID:
CH39 3011 8000 0S45 6789 A

La référence QR (26 chiffres suivis d’un chiffre de contrôle) permet à l’émetteur d’une facture de rapprocher facilement les factures des paiements. La référence QR ne peut être utilisée qu’avec le QR-IBAN.

Si vous souhaitez utiliser autre chose que l’application Baloise E-Banking, des alternatives existent, p. ex. PayEye de Crealogix.

Commandez cette application en cliquant sur le lien suivant pour bénéficier d’une remise attrayante:

Si vous souhaitez concevoir vous-même vos factures QR, vous devez impérativement respecter les Implementation Guidelines que vous pouvez trouver sur le site www.paymentstandards.ch.

La facture QR permet de réaliser des paiements en francs suisses et en euros.

Lorsque vous payez au guichet de la poste, des frais supplémentaires s’ajoutent aux frais habituellement dus pour les paiements au guichet.

Vous trouverez de plus amples informations sur postfinance.ch.

Oui, la facture QR et la section paiement avec code QR (récépissé inclus) peuvent être utilisés pour un traitement numérique et analogique. La saisie manuelle des données de paiement dans le système e-banking, l’émission d’ordres de paiement sur papier destinés à la banque ou des versements au guichet de la poste restent donc tout à fait possibles. C’est au choix de l’utilisateur.

Oui, c’est possible comme d’habitude. Veuillez toutefois noter que ce type de paiement peut entraîner des frais.

Vous pouvez compléter à la main les informations manquantes ou les saisir par vous-même dans votre e-banking.

Pour les ordres de paiement papier, vous ne pouvez compléter manuellement que les deux informations suivantes si elles manquent:

• Montant
• Payable par (nom/adresse)

Sachez que Baloise E-Banking vous permet gratuitement et en toute simplicité d’établir, d’imprimer ou d’envoyer en tant que PDF des factures QR individuelles.

Si vous souhaitez recevoir chez vous des factures QR pré-remplies (0.15 CHF l’unité), vous pouvez volontiers passer commande via notre service messenger Baloise ou par téléphone au 0848 800 806.

pain.001.001.03.ch.02
pain.002.001.03.ch.02
(valable jusqu'en novembre 2025)

pain.001.001.09.ch.03
pain.002.001.10.ch.03

Procédez de la manière suivante pour transmettre un fichier pain.001 via Baloise E-Banking

1. Dans le menu principal, cliquez sur «Paiements» et sélectionnez «Transmettre des données».
2. Cliquez à présent sur le bouton «Transmettre un fichier» en haut à droite.
3. Vous pouvez à présent sélectionner le fichier souhaité.
4. En cliquant sur «Transmettre un fichier», le fichier est transmis et son exactitude fait l’objet d’un contrôle.

1. Dans le menu principal, cliquez sur «Paiements» et sélectionnez «Transmettre des données».
2. Cliquez à présent sur le bouton «Transmettre un fichier» en haut à droite.
3. Cliquez sur le fichier dont vous souhaitez récupérer la notification de paiement pain.002.
4. Cliquez à présent en bas à droite sur «Télécharger» et sélectionnez «Générer pain.002».
5. En cliquant à nouveau sur «Télécharger», le fichier souhaité est téléchargé et peut ensuite être ouvert.

Lors de la saisie d’un ordre de bourse, il est possible de choisir entre quatre types d’ordres d’achat et de vente.

Exécution immédiate au prochain cours possible.

L’ordre sera exécuté au plus tôt au cours donné.

L’ordre sera exécuté idéalement en bourse dès que le prix de référence «trigger» défini aura été atteint (exécution immédiate au prochain cours possible).

L’ordre limité en sus sera placé en bourse dès que le prix de référence «trigger» défini aura été atteint (l’ordre ne sera exécuté qu’à la limite définie ou inférieure).

Exécution immédiate au prochain cours possible.

L’ordre sera exécuté au moins au cours donné.

L’ordre sera exécuté idéalement en bourse dès que le prix de référence «trigger» défini aura été atteint (exécution immédiate au prochain cours possible).

L’ordre limité en sus sera placé en bourse dès que le prix de référence «trigger» défini aura été atteint (l’ordre ne sera exécuté qu’au cours défini ou supérieur).

Plusieurs possibilités s’offrent à vous:

Contactez votre conseiller·ère à la clientèle ou notre assistance téléphonique.
Envoyez-nous un message via Messenger.
Envoyez-nous un message par e-mail à l’adresse bank@baloise.ch.

N’oubliez pas de mentionner dans votre message le numéro de valeur correct et le nom de la valeur souhaitée. 

Vous les trouverez à la rubrique «Services». Là, vous devez sélectionner «Documents».

Vous pouvez trouver le document souhaité à l’aide d’un filtre ou de la fonction de recherche.

1. Cliquez sur "Services" - "Paramètres" - "Boursel" dans la navigation horizontale en haut. Vous pouvez commencer par définir le dépôt standard ("Portefeuille par défaut") pour les ordres de bourse. Vous pouvez attribuer le compte d’exécution standard au dépôt souhaité dans la partie inférieure. Validez ces paramètres en cliquant sur "Appliquer".

Cliquez sur "Bourse" - "Aperçu des ordres de bourse".

Cliquez sur "Bourse" - "Acheter" ou "Vendre" Entrez un critère, p. ex. le numéro de valeur, le symbole ou l’ISIN et cliquez sur 'Rechercher' Dans la fenêtre d’ordre correspondante, vous déterminez le dépôt ('Portefeuille') ainsi que le compte d’exécution et saisissez les données de référence de votre ordre de bourse. Vous recevez ensuite une répétition de l’ordre que vous transmettez à la bourse correspondant d’un clic sur 'Confirmer'.

Lors de la saisie d’un ordre de bourse, il est possible de choisir entre quatre types d’ordres d’achat et de vente. Ordre d’achat Idéal: exécution immédiate au prochain cours possible Limité: l’ordre sera exécuté au plus tôt au cours donné Stop Loss: l’ordre sera exécuté idéalement en bourse dès que le prix de référence «trigger» défini aura été atteint (exécution immédiate au prochain cours possible). Stop Buy Limit:l’ordre limité en sus sera placé en bourse dès que le prix de référence «trigger» défini aura été atteint (l’ordre ne sera exécuté qu’à la limite définie ou inférieure). Ordre de vente Idéal: exécution immédiate au prochain cours possible Limité: l’ordre sera exécuté au moins au cours donné Stop Loss: l’ordre sera exécuté idéalement en bourse dès que le prix de référence «trigger» défini aura été atteint (exécution immédiate au prochain cours possible). Stop Loss Limit:l’ordre limité en sus sera placé en bourse dès que le prix de référence «trigger» défini aura été atteint (l’ordre ne sera exécuté qu’au cours défini ou supérieur).

Cliquez sur «Services» – «Commandes» – «Relevés bancaires électroniques». Sélectionnez votre portefeuille de clients et, sous «Compte/dépôt», «Tous», si à l’avenir vous souhaitez recevoir les relevés de tous vos produits sous forme électronique, et cliquez ensuite sur «Commander».

Vous pouvez aussi en faire la demande via Messenger.

Vous pouvez nous communiquer tout changement d’adresse directement dans Baloise E-Banking. Procédez de la manière suivante

• Dans le menu principal, cliquez sur «Services», puis sélectionnez «Paramètres».
• Sur la gauche, vous voyez à présent le bouton «Modifier l’adresse».
• Saisissez votre nouvelle adresse dans le champ et ajoutez un commentaire le cas échéant.

L’adresse sera alors modifiée à compter de la date souhaitée pour l’ensemble de votre relation bancaire.

Vous pouvez aussi en faire la demande via Messenger.

Cliquez sur "Services" - "Requêtes en ligne" - "Ouvertures". Indiquez la "Catégorie" et le 'Type de compte/Typte de dépot' et déterminez le "Profils" et cliquez sur "Commander".

Cliquez sur "Services" - "Requêtes en ligne" - "Autorisations". Indiquez la "Catégorie" et le "Numéro du produit" déterminez le "Profils" et cliquez sur "Autoriser".

Vous pouvez obtenir les factures QR (sans numéro de référence) de manière électronique (document PDF) et gratuitement dans Baloise E-Banking sous "Services" – "Requêtes en ligne" – "Facture QR". Saisissez les informations que vous souhaitez et cliquez sur "Commander".
Si vous souhaitez recevoir des exemplaires papier de factures QR (avec ou sans numéro de référence), vous pouvez demander dans le Messenger sous "Commande factures QR" à ce qu’ils soient imprimés puis livrés par courrier postal ou bien contacter la Baloise Service Line au 0848 800 806.

camt.052.001.04 (valable jusqu'en novembre 2025)
camt.052.001.08

camt.053.001.04 (valable jusqu'en novembre 2025)
camt.053.001.08

camt.054.001.04 (valable jusqu'en novembre 2025)
camt.054.001.08

1. Sélectionnez «Transfert de données» dans la rubrique «Services».
2. En haut à droite, cliquez sur «Récupérer des données».
3. Sélectionnez à présent le type de données et le type.
4. Cliquez sur «Suivant», puis sur «Récupérer».

1. Sélectionnez «Transfert de données» dans la rubrique «Services».
2. En haut à droite, cliquez sur «Récupérer des données».
3. Sélectionnez à présent le type de données et le type.
4. Sélectionnez la «période» de la manière suivante: «Données déjà récupérées au cours d’une période».
5. Sélectionnez la date souhaitée.
6. Cliquez sur «Suivant», puis sur «Récupérer».