Einen einzelnen Schlüssel zu ersetzen, ist nicht allzu teuer – die Kosten bleiben meist im zweistelligen Bereich. Wenn Sie eine Wohnung mieten, müssen Sie jedoch zunächst Ihre Vermieterin oder Ihren Vermieter informieren, denn in der Regel sind die Schlüssel geschützt und können nicht ohne Zustimmung kopiert werden.

Oft ist dieses Vorgehen aber insgesamt nicht ausreichend, denn Sie müssen im Mietverhältnis sicher sein und bezeugen können, dass Sie den Schlüssel unwiederbringlich verloren haben. Besteht die Möglichkeit, dass jemand anderes den Schlüssel findet und sich damit Zugang zur Wohnung verschafft, sind weitere Massnahmen nötig. Dabei kommt es darauf an, ob Sie nur den Hausschlüssel verloren haben, der Ihre eigene Wohnung öffnet, oder ob das gesamte Gebäude betroffen ist.

• Im ersten Fall genügt es, den Schliesszylinder am Schloss der Wohnungstür auszutauschen – hier bewegen sich die Kosten im niedrigen dreistelligen Bereich.
• Haben Sie hingegen auch Keller- oder Briefkastenschlüssel verloren oder passt Ihr Wohnungsschlüssel auch in die Haustür zum Gebäude, dann muss unter Umständen die gesamte Schliessanlage erneuert werden. Zwar müssen Sie nur den Zeitwert der Anlage ersetzen, die Kosten können dennoch je nach Anlage eine Höhe von Tausenden von Franken erreichen.

Eigentümer:innen können selbst abwägen, wie gross das Risiko ist und ob sie einen Austausch vornehmen möchten. In beiden Fällen lohnt es sich, herauszufinden, ob eine Versicherung für die Kosten aufkommt. Übrigens wird Ihre Versicherung auch überprüfen, welche Massnahmen – und damit Kosten – tatsächlich gerechtfertigt sind. Zum Beispiel muss die Schliessanlage des Gebäudes nicht ersetzt werden, wenn sichergestellt ist, dass niemand den Schlüssel zuordnen kann.

Haben Sie Ihren Hausschlüssel verloren, liegt der Schaden grundsätzlich bei Ihnen. Diesen müssen Sie ersetzen – spätestens beim Umzug wird die Vermieterschaft sonst einen Teil der Mietkaution einbehalten, um die Kosten abzudecken.

Allerdings übernimmt Ihre Haftpflichtversicherung die Kosten für Schäden, die Sie an anderen Personen oder deren Eigentum verursachen. In einer Mietwohnung gehört dazu auch der Hausschlüssel, denn dieser ist Eigentum Ihrer Vermieterschaft.

Da Eigentümer:innen beim Schlüsselverlust kein Schaden gegenüber einer dritten Partei entsteht, können sie die Haftpflichtversicherung in diesem Fall nicht in Anspruch nehmen.

Auch für Schlüssel zum Eigenheim gilt: Bei Einbruchdiebstahl oder Beraubung zahlt die Hausratversicherung. Haben Sie allerdings den Schlüssel verloren, bleiben die Kosten leider an Ihnen hängen – hier springt keine Versicherung ein.

In diesem Fall müssen Sie selbst abschätzen, ob die Schlösser ausgetauscht werden müssen. Möglicherweise können Sie darauf verzichten und Kosten sparen, wenn Sie sicher sind, dass niemand anders den Schlüssel an sich nehmen oder Ihrer Immobilie zuordnen kann.

Die vielleicht wichtigste Massnahme, wenn man einen Schlüssel verloren hat, lautet: Ruhe bewahren. Möglicherweise taucht der Schlüssel doch noch auf. Fragen Sie beim Fundservice Schweiz nach, ob jemand Ihren Schlüssel dort abgegeben hat. Haben Sie am Bahnhof oder während einer Zugfahrt Ihren Schlüsselbund verloren, kann eventuell der Fundservice der SBB weiterhelfen. Auch die Flughäfen verfügen über entsprechende Services.

Tipp: Eine wichtige vorbeugende Massnahme ist, Schlüssel immer getrennt von Ihren Kontaktdaten aufzubewahren. So verhindern Sie, dass jemand den Schlüssel nutzt, um in Ihre Wohnung einzudringen.

Ist der Schlüssel wirklich verloren, bringt die folgende Checkliste ein wenig Ordnung in die nächsten Schritte:

• Prüfen Sie zuerst, ob der Schlüssel in fremde Hände gefallen sein könnte und – wenn ja – ob die Person auch Zugang zu Ihrer Adresse hat. In diesem Fall sollten Sie gegebenenfalls Ihre Vermieterschaft und die Polizei informieren.
• Manche Hausratversicherungen, darunter auch jene von Baloise, bieten eine Home Assistance an. Im Notfall bekommen Sie Hilfe dabei, Ihre Wohnungstür zu öffnen – und die Kosten werden auch übernommen.
• Haben Sie keine solche Absicherung, bleibt Ihnen nur der Weg zum Schlüsselnotdienst. Hier fallen teils sehr hohe Kosten an, umso mehr am Wochenende oder nachts. Es empfiehlt sich daher, einen seriösen Anbieter auszuwählen. Vertrauenswürdige Kontakte können Sie bei Ihrer Liegenschaftsverwaltung, der örtlichen Polizeidienststelle oder Ihrer Versicherung erfragen.
• Bevor Sie einen Schlüsselnotdienst beauftragen, erfragen Sie genau alle Kosten. Lassen Sie sich diese idealerweise schriftlich bestätigen. So schützen Sie sich vor nachträglichen oder versteckten Kosten.
• Haben Sie alle Autoschlüssel verloren, hilft Ihnen ein Pannenservice, eine Werkstatt oder der Autohersteller, wieder Zugang zu Ihrem Fahrzeug zu erhalten.
• Denken Sie daran, Ihre Hausratversicherung oder Ihre Haftpflichtversicherung zu informieren. Das gilt umso mehr, wenn eine unbefugte Person den Schlüssel in ihrem Besitz haben könnte.
• Für besten Versicherungsschutz ist eine Absicherung gegen grobe Fahrlässigkeit sinnvoll.

Übrigens: In der Schweiz helfen diverse Schlüsselwerke, verlorene Schlüssel an die Besitzerin bzw. den Besitzer zurückzugeben – zum Beispiel das Schlüsselwerk der dormakaba Schweiz AG oder das Schlüsselwerk der sea Schliess-Systeme. Haben Sie einen Schlüssel gefunden, können Sie ihn einschicken, beim Fundbüro abgeben oder einfach in einen Postbriefkasten werfen.